ENTREGA DE PEDIDOS

VALENTINA PINO SWIMWEAR realizará la entrega de los productos en la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del usuario verificar que los datos de envío sean completos, correctos y actualizados para garantizar una entrega exitosa.

Los pedidos serán despachados en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y festivos. Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá la información correspondiente al envío y seguimiento de su pedido cuando esta se encuentre disponible.

Los productos elaborados bajo pedido, personalizados o de fabricación artesanal podrán requerir tiempos adicionales de producción. En estos casos, el tiempo estimado de elaboración será informado al cliente antes de finalizar la compra.

En VP Swimwear trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura.

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ENVÍOS EN MEDELLÍN Y ÁREA METROPOLITANA

Los pedidos se despachan mediante mensajería interna o servicios de mensajería local; por este motivo, no se genera ni se proporciona una guía de seguimiento.

• Los pedidos realizados y confirmados antes de las 2:00 p.m. podrán ser entregados el mismo día hábil, sujeto a disponibilidad logística.

• Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m. serán programados para el siguiente día hábil.

• El tiempo máximo estimado de entrega para Medellín y el Área Metropolitana es de 1 día hábil después de la confirmación del pago.

• En fechas especiales, promociones, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas a VP Swimwear, los tiempos de entrega podrán presentar variaciones.

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ENVÍOS NACIONALES (COLOMBIA)

Los envíos dentro de Colombia se realizan a través de operadores logísticos aliados seleccionados por VALENTINA PINO SWIMWEAR.

Los costos de envío serán calculados e informados durante el proceso de compra y podrán variar según la ciudad de destino, el peso del paquete y las condiciones logísticas vigentes.

Tiempos estimados de entrega:

• Medellín y Valle de Aburrá: entre 1 y 3 días hábiles.
• Principales ciudades del país: entre 2 y 5 días hábiles.
• Municipios intermedios o zonas especiales: hasta 8 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como:

• Condiciones climáticas.
• Novedades logísticas.
• Restricciones de movilidad.
• Temporadas de alta demanda.
• Situaciones atribuibles al operador de transporte.

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ENVÍOS INTERNACIONALES

Los pedidos internacionales serán enviados mediante operadores logísticos especializados.

Los tiempos de entrega podrán variar según:

• País de destino.
• Procesos aduaneros.
• Regulaciones locales aplicables.

Los impuestos, aranceles, tasas aduaneras o cargos adicionales exigidos por las autoridades del país de destino serán asumidos exclusivamente por el cliente.

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RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO

VALENTINA PINO SWIMWEAR trabajará con operadores logísticos confiables para garantizar la correcta entrega de los pedidos.

En caso de pérdida, daño o novedad durante el transporte, la empresa gestionará la reclamación correspondiente ante el operador logístico con el fin de brindar una solución al cliente de conformidad con la normativa aplicable.

La responsabilidad de VALENTINA PINO SWIMWEAR se entenderá cumplida una vez el producto haya sido entregado satisfactoriamente en la dirección registrada por el cliente o por la persona autorizada para recibirlo.

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MODIFICACIÓN DE PEDIDOS ANTES DE LA ENTREGA

CAMBIOS O CORRECCIONES EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO

Las solicitudes de modificación de dirección deberán realizarse desde el mismo correo electrónico o número de teléfono registrado al momento de la compra.

Para gestionar el cambio, el cliente deberá comunicarse con Atención al Cliente vía WhatsApp:

WhatsApp: +57 310 398 4422

Indicando:

• Número de pedido.
• Modificación requerida de forma clara y precisa.

Nuestro equipo realizará las gestiones necesarias para actualizar la dirección o redirigir el envío. Sin embargo, la posibilidad de efectuar el cambio dependerá del estado de procesamiento del pedido.

Condiciones:

• Los cambios de dirección dentro de la misma ciudad no generarán costos adicionales, siempre que la transportadora no haya finalizado el proceso de entrega.

• Los cambios de dirección hacia una ciudad o departamento diferente podrán generar costos logísticos adicionales, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.

• No es posible modificar la dirección de entrega a destinos ubicados fuera de Colombia una vez realizada la compra.

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CORRECCIONES RELACIONADAS CON LOS PRODUCTOS

Si deseas modificar la cantidad, talla, color o referencia de un producto incluido en tu pedido, deberás comunicarte con Atención al Cliente por WhatsApp:

WhatsApp: +57 310 398 4422

Indicando:

• Número de pedido.
• Modificación requerida de forma clara y precisa.

La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado de procesamiento del pedido al momento de recibir la solicitud.

Si no es posible realizar la modificación antes del despacho, podrás consultar la Política de Cambios y Devoluciones para conocer las alternativas disponibles.

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HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (excepto domingos y festivos).
• Sábados: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas durante el siguiente día hábil.

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ENTREGAS

• El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

• VP Swimwear no asumirá responsabilidad por retrasos, devoluciones o entregas incorrectas ocasionadas por información errónea o incompleta suministrada por el cliente.

• Es responsabilidad del cliente garantizar que haya una persona disponible para recibir el pedido.

• Las empresas transportadoras no están autorizadas a dejar paquetes sin recepción.

• La transportadora realizará hasta dos intentos de entrega.

• Si después de estos intentos no es posible efectuar la entrega, el pedido será retornado a nuestras instalaciones.

• Cualquier reclamación relacionada con pedidos no recibidos, extraviados o con faltantes deberá ser reportada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega registrada.

• Cuando la transportadora confirme la entrega y cuente con evidencia de recepción, VP Swimwear no será responsable por pérdidas o extravíos posteriores.

• Si la transportadora no puede aportar prueba de entrega, VP Swimwear evaluará la situación y podrá ofrecer el reenvío o reembolso correspondiente, sujeto a disponibilidad.

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POLÍTICAS GENERALES DE ENVÍO

• Cada pedido se gestiona de forma individual. No es posible agrupar varios pedidos en un mismo envío.

• Se recomienda registrar una dirección permanente y de fácil acceso.

• No se recomienda utilizar direcciones temporales como hoteles, alojamientos turísticos o Airbnb.

• Durante campañas promocionales o temporadas especiales, VP Swimwear podrá ofrecer beneficios de envío gratuito bajo condiciones específicas, las cuales serán informadas oportunamente.

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PRODUCTOS DAÑADOS O PEDIDOS INCOMPLETOS

• Si recibes un producto dañado o tu pedido llega incompleto, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 12 horas posteriores a la recepción.

• Será necesario enviar fotografías y evidencia para realizar la revisión correspondiente.

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CONTACTO

Para cualquier inquietud relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

WhatsApp: +57 310 398 4422

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CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO

Si deseas cancelar un pedido, deberás realizar la solicitud utilizando el mismo correo electrónico o número de teléfono registrado al momento de la compra.

Para ello, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente por WhatsApp o correo electrónico e indica el número de pedido correspondiente.

Nuestro equipo hará todo lo posible por gestionar la cancelación antes de que el pedido sea procesado y despachado.

Sin embargo, la aprobación dependerá del estado de la orden al momento de recibir la solicitud.

Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora para su despacho, no será posible cancelarlo.

En estos casos, el cliente podrá consultar la Política de Cambios y Devoluciones para conocer las alternativas disponibles.

El resultado de la solicitud de cancelación será informado dentro de un plazo estimado de uno (1) a dos (2) días hábiles.

En caso de aprobarse la cancelación después de haberse generado costos logísticos o administrativos asociados al pedido, dichos valores podrán ser descontados del monto a reembolsar, de acuerdo con la normativa aplicable.

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HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (excepto domingos y festivos).
• Sábados: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Las solicitudes recibidas fuera de estos horarios serán gestionadas durante el siguiente día hábil.

POLÍTICA DE CAMBIOS ONLINE

La presente política aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de VP Swimwear.

• Las solicitudes de cambio relacionadas con productos adquiridos en tiendas físicas, puntos de venta autorizados o distribuidores externos deberán gestionarse directamente con el establecimiento donde se efectuó la compra, ya que no podrán ser procesadas a través de nuestros canales de atención online.
• Para ser elegibles para cambio, los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado, alteración o daño, y conservar su empaque original, etiquetas y marquillas adheridas. VP Swimwear se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones. En caso de rechazo, el producto podrá ser devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos correspondientes al nuevo envío.
• El cliente dispone de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar un cambio. Una vez vencido este plazo, no será posible tramitar la solicitud.
• Para iniciar el proceso de cambio, será necesario adjuntar evidencia fotográfica que permita verificar el estado de las prendas. La solicitud deberá incluir, como mínimo, tres (3) fotografías de cada producto: una vista frontal, una vista posterior y una imagen donde se aprecian claramente las etiquetas o marquillas originales adheridas a la prenda. Estas imágenes serán utilizadas para validar el cumplimiento de las condiciones requeridas antes de autorizar el proceso de cambio.
• Cuando el cambio sea por una talla diferente del mismo producto, se conservará el valor pagado originalmente. Si el cambio corresponde a un producto distinto, el valor disponible para el proceso será el monto efectivamente pagado por el artículo en la compra inicial. El nuevo producto se tomará al precio vigente al momento de solicitar el cambio.
• Si el producto seleccionado para el cambio tiene un valor superior al del artículo original, será necesario realizar el pago de la diferencia antes de continuar con el proceso y recibir las instrucciones para la devolución.
• Si el producto elegido tiene un valor inferior al del artículo original, la diferencia se acreditará como saldo a favor para futuras compras en VP Swimwear.
• El saldo a favor tendrá una vigencia de tres (3) meses a partir de la fecha de emisión y solo podrá ser gestionado a través de nuestro canal de atención por WhatsApp al 310 398 4422 o en nuestra tienda física.
• Los costos de envío correspondientes a la compra original no serán incluidos dentro del valor disponible para cambios ni serán considerados como saldo a favor.
• Los gastos de transporte asociados al envío de la devolución deberán ser asumidos por el cliente. VP Swimwear podrá facilitar una guía de transporte para el proceso; sin embargo, el costo de dicha guía deberá ser cubierto por el cliente para que la solicitud pueda ser tramitada.
• Si decides realizar la devolución utilizando una transportadora o guía diferente a la proporcionada por VP Swimwear, deberás informar oportunamente a nuestro equipo de atención al cliente a través del WhatsApp 310 398 4422. En estos casos, la responsabilidad sobre el paquete recaerá en el cliente hasta que este sea recibido y registrado en nuestras instalaciones. VP Swimwear no asumirá responsabilidad por pérdidas, errores de direccionamiento o entregas sin soporte de recepción.
• VP Swimwear se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio cuando los productos presenten señales de uso, lavado, manchas, alteraciones, daños o cuando no conserven sus etiquetas y marquillas originales.
• Los valores pagados por servicios de transporte, tanto en la compra inicial como en los procesos de devolución o cambio, no serán reembolsables una vez el servicio haya sido prestado.

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POLÍTICA DE CAMBIOS EN TIENDAS FÍSICAS

Los productos adquiridos a través de nuestra página web VP Swimwear también podrán ser cambiados directamente en nuestra tienda física, sujetos a disponibilidad de inventario y al cumplimiento de las condiciones de cambio establecidas en nuestra política general.

Ubicación:
Mall Distrito Avignon – Sótano 3, Local 9706
Envigado, Antioquia

Horarios de atención:

• Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Sábados: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
• Domingos y festivos: no hay atención al público.

Para realizar el cambio en tienda, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, con etiquetas y marquillas originales, sin uso, sin lavado y sin daños, junto con la factura o comprobante de compra.

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor en Colombia, el derecho de retracto no es aplicable a productos de uso personal. Esta normativa asegura la protección de la salud pública, impidiendo la devolución de artículos que no deben ser reutilizados por razones higiénicas.

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GARANTÍA

Las prendas de VP Swimwear cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

Si al momento de recibir el producto el cliente identifica algún defecto de fabricación o problema de calidad, deberá comunicarse de inmediato con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico o canal oficial habilitado. La solicitud deberá incluir la factura de compra y una breve descripción del inconveniente presentado.

Una vez recibido el caso, VP Swimwear evaluará el producto. Si se confirma que se trata de un defecto de fabricación, la empresa asumirá los costos de envío asociados al proceso de garantía.

En estos casos, se ofrecerá inicialmente la reparación de la prenda. Si no es posible realizar la reparación, el cliente podrá optar por:

1. El cambio del producto por la misma referencia, sujeto a disponibilidad.
2. Un producto de igual valor y características similares.
3. La emisión de un saldo a favor (nota crédito) por el valor de la prenda, el cual podrá ser utilizado en una próxima compra a través de nuestro sitio web. Este saldo tendrá una vigencia de tres (3) meses a partir de su emisión.

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

• Cuando no se hayan seguido las instrucciones de cuidado y lavado indicadas en la etiqueta de la prenda.
• Cuando la prenda presente decoloración o daños causados por el uso de químicos, blanqueadores, detergentes agresivos o exceso de cloro.
• Cuando el producto haya sido modificado, intervenido o alterado por el cliente o terceros.

VP Swimwear no se hace responsable por pérdidas, robos o daños de las prendas enviadas durante el proceso de garantía si estas no son remitidas a través de un servicio de mensajería con guía de rastreo. Se recomienda utilizar transportadoras confiables que permitan seguimiento del envío para mayor seguridad.

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CUIDADOS DE LAS PRENDAS (VESTIDOS DE BAÑO)

Para conservar la calidad, color y forma de tus vestidos de baño VP Swimwear por más tiempo, te recomendamos seguir estas indicaciones de cuidado:

• Enjuagar la prenda con agua fría inmediatamente después de cada uso para eliminar residuos de cloro, sal o protector solar.
• Lavar a mano con agua fría y jabón suave. Evitar el uso de detergentes fuertes o productos blanqueadores.
• No dejar la prenda en remojo por períodos prolongados.
• No lavar en lavadora ni usar secadora, ya que esto puede afectar la elasticidad y la textura de la tela.
• Secar a la sombra, en posición horizontal o colgada sin escurrir fuertemente, para evitar deformaciones.
• Evitar el contacto directo con superficies ásperas que puedan generar desgaste o pilling en la tela.
• No planchar la prenda.
• Evitar el contacto excesivo con aceites, cremas bronceadoras o productos químicos, ya que pueden alterar el color o la fibra del tejido.

Siguiendo estas recomendaciones, ayudarás a prolongar la vida útil de tu prenda y a mantener su apariencia original por más tiempo.