Políticas de cambios Online

Políticas de cambios Online

POLÍTICA DE CAMBIOS ONLINE

La presente política aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de VP Swimwear.

  • Las solicitudes de cambio relacionadas con productos adquiridos en tiendas físicas, puntos de venta autorizados o distribuidores externos deberán gestionarse directamente con el establecimiento donde se efectuó la compra, ya que no podrán ser procesadas a través de nuestros canales de atención online.
  • Para ser elegibles para cambio, los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado, alteración o daño, y conservar su empaque original, etiquetas y marquillas adheridas. VP Swimwear se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones. En caso de rechazo, el producto podrá ser devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos correspondientes al nuevo envío.
  • El cliente dispone de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar un cambio. Una vez vencido este plazo, no será posible tramitar la solicitud.
  • Para iniciar el proceso de cambio, será necesario adjuntar evidencia fotográfica que permita verificar el estado de las prendas. La solicitud deberá incluir, como mínimo, tres (3) fotografías de cada producto: una vista frontal, una vista posterior y una imagen donde se aprecian claramente las etiquetas o marquillas originales adheridas a la prenda. Estas imágenes serán utilizadas para validar el cumplimiento de las condiciones requeridas antes de autorizar el proceso de cambio.
  • Cuando el cambio sea por una talla diferente del mismo producto, se conservará el valor pagado originalmente. Si el cambio corresponde a un producto distinto, el valor disponible para el proceso será el monto efectivamente pagado por el artículo en la compra inicial. El nuevo producto se tomará al precio vigente al momento de solicitar el cambio.
  • Si el producto seleccionado para el cambio tiene un valor superior al del artículo original, será necesario realizar el pago de la diferencia antes de continuar con el proceso y recibir las instrucciones para la devolución.
  • Si el producto elegido tiene un valor inferior al del artículo original, la diferencia se acreditará como saldo a favor para futuras compras en VP Swimwear.
  • El saldo a favor tendrá una vigencia de tres (3) meses a partir de la fecha de emisión y solo podrá ser gestionado a través de nuestro canal de atención por WhatsApp al 310 398 4422 o en nuestra tienda física.
  • Los costos de envío correspondientes a la compra original no serán incluidos dentro del valor disponible para cambios ni serán considerados como saldo a favor.
  • Los gastos de transporte asociados al envío de la devolución deberán ser asumidos por el cliente. VP Swimwear podrá facilitar una guía de transporte para el proceso; sin embargo, el costo de dicha guía deberá ser cubierto por el cliente para que la solicitud pueda ser tramitada.
  • Si decides realizar la devolución utilizando una transportadora o guía diferente a la proporcionada por VP Swimwear, deberás informar oportunamente a nuestro equipo de atención al cliente a través del WhatsApp 310 398 4422. En estos casos, la responsabilidad sobre el paquete recaerá en el cliente hasta que este sea recibido y registrado en nuestras instalaciones. VP Swimwear no asumirá responsabilidad por pérdidas, errores de direccionamiento o entregas sin soporte de recepción.
  • VP Swimwear se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio cuando los productos presenten señales de uso, lavado, manchas, alteraciones, daños o cuando no conserven sus etiquetas y marquillas originales.
  • Los valores pagados por servicios de transporte, tanto en la compra inicial como en los procesos de devolución o cambio, no serán reembolsables una vez el servicio haya sido prestado.

POLÍTICA DE CAMBIOS EN TIENDAS FÍSICAS

Los productos adquiridos a través de nuestra página web VP Swimwear también podrán ser cambiados directamente en nuestra tienda física, sujetos a disponibilidad de inventario y al cumplimiento de las condiciones de cambio establecidas en nuestra política general.

Ubicación:
Mall Distrito Avignon – Sótano 3, Local 9706
Envigado, Antioquia

Horarios de atención:

  • Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Sábados: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
  • Domingos y festivos: no hay atención al público.

Para realizar el cambio en tienda, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, con etiquetas y marquillas originales, sin uso, sin lavado y sin daños, junto con la factura o comprobante de compra.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor en Colombia, el derecho de retracto no es aplicable a productos de uso personal. Esta normativa asegura la protección de la salud pública, impidiendo la devolución de artículos que no deben ser reutilizados por razones higiénicas.

GARANTÍA

Las prendas de VP Swimwear cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

Si al momento de recibir el producto el cliente identifica algún defecto de fabricación o problema de calidad, deberá comunicarse de inmediato con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico o canal oficial habilitado. La solicitud deberá incluir la factura de compra y una breve descripción del inconveniente presentado.

Una vez recibido el caso, VP Swimwear evaluará el producto. Si se confirma que se trata de un defecto de fabricación, la empresa asumirá los costos de envío asociados al proceso de garantía.

En estos casos, se ofrecerá inicialmente la reparación de la prenda. Si no es posible realizar la reparación, el cliente podrá optar por:

  1. El cambio del producto por la misma referencia, sujeto a disponibilidad.
  2. Un producto de igual valor y características similares.
  3. La emisión de un saldo a favor (nota crédito) por el valor de la prenda, el cual podrá ser utilizado en una próxima compra a través de nuestro sitio web. Este saldo tendrá una vigencia de tres (3) meses a partir de su emisión.

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

  • Cuando no se hayan seguido las instrucciones de cuidado y lavado indicadas en la etiqueta de la prenda.
  • Cuando la prenda presente decoloración o daños causados por el uso de químicos, blanqueadores, detergentes agresivos o exceso de cloro.
  • Cuando el producto haya sido modificado, intervenido o alterado por el cliente o terceros.

VP Swimwear no se hace responsable por pérdidas, robos o daños de las prendas enviadas durante el proceso de garantía si estas no son remitidas a través de un servicio de mensajería con guía de rastreo. Se recomienda utilizar transportadoras confiables que permitan seguimiento del envío para mayor seguridad.

CUIDADOS DE LAS PRENDAS (VESTIDOS DE BAÑO)

Para conservar la calidad, color y forma de tus vestidos de baño VP Swimwear por más tiempo, te recomendamos seguir estas indicaciones de cuidado:

  • Enjuagar la prenda con agua fría inmediatamente después de cada uso para eliminar residuos de cloro, sal o protector solar.
  • Lavar a mano con agua fría y jabón suave. Evitar el uso de detergentes fuertes o productos blanqueadores.
  • No dejar la prenda en remojo por períodos prolongados.
  • No lavar en lavadora ni usar secadora, ya que esto puede afectar la elasticidad y la textura de la tela.
  • Secar a la sombra, en posición horizontal o colgada sin escurrir fuertemente, para evitar deformaciones.
  • Evitar el contacto directo con superficies ásperas que puedan generar desgaste o pilling en la tela.
  • No planchar la prenda.
  • Evitar el contacto excesivo con aceites, cremas bronceadoras o productos químicos, ya que pueden alterar el color o la fibra del tejido.

Siguiendo estas recomendaciones, ayudarás a prolongar la vida útil de tu prenda y a mantener su apariencia original por más tiempo.