SET X 4 PIEZAS 

página de políticas de envío

ENTREGA DE PEDIDOS

VALENTINA PINO SWIMWEAR realizará la entrega de los productos en la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del usuario verificar que los datos de envío sean completos, correctos y actualizados para garantizar una entrega exitosa.

Los pedidos serán despachados en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y festivos. Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá la información correspondiente al envío y seguimiento de su pedido cuando esta se encuentre disponible.

Los productos elaborados bajo pedido, personalizados o de fabricación artesanal podrán requerir tiempos adicionales de producción. En estos casos, el tiempo estimado de elaboración será informado al cliente antes de finalizar la compra.

En VP Swimwear trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura.

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ENVÍOS EN MEDELLÍN Y ÁREA METROPOLITANA

Los pedidos se despachan mediante mensajería interna o servicios de mensajería local; por este motivo, no se genera ni se proporciona una guía de seguimiento.

• Los pedidos realizados y confirmados antes de las 2:00 p.m. podrán ser entregados el mismo día hábil, sujeto a disponibilidad logística.

• Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m. serán programados para el siguiente día hábil.

• El tiempo máximo estimado de entrega para Medellín y el Área Metropolitana es de 1 día hábil después de la confirmación del pago.

• En fechas especiales, promociones, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas a VP Swimwear, los tiempos de entrega podrán presentar variaciones.

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ENVÍOS NACIONALES (COLOMBIA)

Los envíos dentro de Colombia se realizan a través de operadores logísticos aliados seleccionados por VALENTINA PINO SWIMWEAR.

Los costos de envío serán calculados e informados durante el proceso de compra y podrán variar según la ciudad de destino, el peso del paquete y las condiciones logísticas vigentes.

Tiempos estimados de entrega:

• Medellín y Valle de Aburrá: entre 1 y 3 días hábiles.
• Principales ciudades del país: entre 2 y 5 días hábiles.
• Municipios intermedios o zonas especiales: hasta 8 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como:

• Condiciones climáticas.
• Novedades logísticas.
• Restricciones de movilidad.
• Temporadas de alta demanda.
• Situaciones atribuibles al operador de transporte.

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ENVÍOS INTERNACIONALES

Los pedidos internacionales serán enviados mediante operadores logísticos especializados.

Los tiempos de entrega podrán variar según:

• País de destino.
• Procesos aduaneros.
• Regulaciones locales aplicables.

Los impuestos, aranceles, tasas aduaneras o cargos adicionales exigidos por las autoridades del país de destino serán asumidos exclusivamente por el cliente.

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RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO

VALENTINA PINO SWIMWEAR trabajará con operadores logísticos confiables para garantizar la correcta entrega de los pedidos.

En caso de pérdida, daño o novedad durante el transporte, la empresa gestionará la reclamación correspondiente ante el operador logístico con el fin de brindar una solución al cliente de conformidad con la normativa aplicable.

La responsabilidad de VALENTINA PINO SWIMWEAR se entenderá cumplida una vez el producto haya sido entregado satisfactoriamente en la dirección registrada por el cliente o por la persona autorizada para recibirlo.

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MODIFICACIÓN DE PEDIDOS ANTES DE LA ENTREGA

CAMBIOS O CORRECCIONES EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO

Las solicitudes de modificación de dirección deberán realizarse desde el mismo correo electrónico o número de teléfono registrado al momento de la compra.

Para gestionar el cambio, el cliente deberá comunicarse con Atención al Cliente vía WhatsApp:

WhatsApp: +57 310 398 4422

Indicando:

• Número de pedido.
• Modificación requerida de forma clara y precisa.

Nuestro equipo realizará las gestiones necesarias para actualizar la dirección o redirigir el envío. Sin embargo, la posibilidad de efectuar el cambio dependerá del estado de procesamiento del pedido.

Condiciones:

• Los cambios de dirección dentro de la misma ciudad no generarán costos adicionales, siempre que la transportadora no haya finalizado el proceso de entrega.

• Los cambios de dirección hacia una ciudad o departamento diferente podrán generar costos logísticos adicionales, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.

• No es posible modificar la dirección de entrega a destinos ubicados fuera de Colombia una vez realizada la compra.

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CORRECCIONES RELACIONADAS CON LOS PRODUCTOS

Si deseas modificar la cantidad, talla, color o referencia de un producto incluido en tu pedido, deberás comunicarte con Atención al Cliente por WhatsApp:

WhatsApp: +57 310 398 4422

Indicando:

• Número de pedido.
• Modificación requerida de forma clara y precisa.

La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado de procesamiento del pedido al momento de recibir la solicitud.

Si no es posible realizar la modificación antes del despacho, podrás consultar la Política de Cambios y Devoluciones para conocer las alternativas disponibles.

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HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (excepto domingos y festivos).
• Sábados: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas durante el siguiente día hábil.

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ENTREGAS

• El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

• VP Swimwear no asumirá responsabilidad por retrasos, devoluciones o entregas incorrectas ocasionadas por información errónea o incompleta suministrada por el cliente.

• Es responsabilidad del cliente garantizar que haya una persona disponible para recibir el pedido.

• Las empresas transportadoras no están autorizadas a dejar paquetes sin recepción.

• La transportadora realizará hasta dos intentos de entrega.

• Si después de estos intentos no es posible efectuar la entrega, el pedido será retornado a nuestras instalaciones.

• Cualquier reclamación relacionada con pedidos no recibidos, extraviados o con faltantes deberá ser reportada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega registrada.

• Cuando la transportadora confirme la entrega y cuente con evidencia de recepción, VP Swimwear no será responsable por pérdidas o extravíos posteriores.

• Si la transportadora no puede aportar prueba de entrega, VP Swimwear evaluará la situación y podrá ofrecer el reenvío o reembolso correspondiente, sujeto a disponibilidad.

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POLÍTICAS GENERALES DE ENVÍO

• Cada pedido se gestiona de forma individual. No es posible agrupar varios pedidos en un mismo envío.

• Se recomienda registrar una dirección permanente y de fácil acceso.

• No se recomienda utilizar direcciones temporales como hoteles, alojamientos turísticos o Airbnb.

• Durante campañas promocionales o temporadas especiales, VP Swimwear podrá ofrecer beneficios de envío gratuito bajo condiciones específicas, las cuales serán informadas oportunamente.

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PRODUCTOS DAÑADOS O PEDIDOS INCOMPLETOS

• Si recibes un producto dañado o tu pedido llega incompleto, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 12 horas posteriores a la recepción.

• Será necesario enviar fotografías y evidencia para realizar la revisión correspondiente.

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CONTACTO

Para cualquier inquietud relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

WhatsApp: +57 310 398 4422

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CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO

Si deseas cancelar un pedido, deberás realizar la solicitud utilizando el mismo correo electrónico o número de teléfono registrado al momento de la compra.

Para ello, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente por WhatsApp o correo electrónico e indica el número de pedido correspondiente.

Nuestro equipo hará todo lo posible por gestionar la cancelación antes de que el pedido sea procesado y despachado.

Sin embargo, la aprobación dependerá del estado de la orden al momento de recibir la solicitud.

Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora para su despacho, no será posible cancelarlo.

En estos casos, el cliente podrá consultar la Política de Cambios y Devoluciones para conocer las alternativas disponibles.

El resultado de la solicitud de cancelación será informado dentro de un plazo estimado de uno (1) a dos (2) días hábiles.

En caso de aprobarse la cancelación después de haberse generado costos logísticos o administrativos asociados al pedido, dichos valores podrán ser descontados del monto a reembolsar, de acuerdo con la normativa aplicable.

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HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (excepto domingos y festivos).
• Sábados: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Las solicitudes recibidas fuera de estos horarios serán gestionadas durante el siguiente día hábil.